物流流程中无时无刻不在产生信息，又无时无刻不在利用信息。信息流与实物流的统一结合成为现代物流的重要特征。同样，在售后服务物流领域，利用计算机技术、通信技术、网络技术等现代化手段构筑售后服务信息系统，不仅有助于加快售后服务物流信息的处理、传递速度，而且已成为企业进行市场预测、产品开发、客户管理、经营决策的出发点和根本依据。售后服务物流信息一般是指从商品购买、使用之日起到产品最终废弃这一活动过程中所产生的一切有价值的信息资源。它通过计算机网络系统的加工处理，最终能为顾客提供优质服务，能为企业提供决策支持。
1.购买信息。购买信息是指顾客在购买商品时就反映出来的信息。同时计算机系统会将每个顾客每次的购买信息(时间、金额、数量)加以汇总分析，最后为顾客管理、企业经营决策提供信息支持。
2.送货信息。某些单位大批量、远距离的购买还需要企业提供送货服务，企业也相应要做出运输工具选择、运输时间、人员安排等方面的决策。货物的运输手段主要有铁路、汽车、船舶、航空及管道，它们各有所长，各有所短。企业必须在考虑运输距离、运输物品的种类、运输量的大小、运输时间、运输费用等影响因素的基础上酌情使用。
3.安装与维护信息。需要安装的产品一般由企业提供安装人员，所以企业在培训安装人员时，除了让其熟练掌握基本的安装知识外，还应当培养“入乡随俗”的技能。在不同的环境变换不同的方式，要尽量适应顾客的不同要求。产品的维护是延长产品使用寿命的必要工作。企业如能对顾客进行产品使用方面的全面教育，不仅能使企业产品达到标准的质量要求与使用寿命，减少由于产品使用方法不当而给企业带来的损失(三包费和索赔费)，而且能培养顾客的忠诚度。
4.包装与产品处置信息。产品包装与产品处置阶段的信息包括回收物流信息和废弃物流信息。消费者对产品及包装的处置方式有以下几种：永久保存(作为储藏工具使用)；暂时处置(租用或借出)；永久处置(回收或废弃)。
企业要根据不同的处置信息设计不同标准的包装，以方便商品的运输、促销或降低成本。回收物流与废弃物流过程中，企业应把握如下信息要求：设计小型专业的装运设备(专业垃圾清理车)，简易、结实的存放包装要求，需要有低廉的成本，多样化的流通加工(分捡、分类、分解；压块与扎包；粉碎与粘接)。
